Patienten möchten Termine heute so einfach buchen wie einen Tisch im Restaurant. Wer eine Online-Terminbuchung einführen möchte, entlastet gleichzeitig das Telefon und das Praxisteam. Mit diesen sechs Schritten gelingt der Start.
1. Ziele und Terminarten festlegen
Welche Termine sollen online buchbar sein? Häufig starten Praxen mit Vorsorge, Erstterminen und Kontrolluntersuchungen. Akutsprechstunden bleiben dagegen oft telefonisch.
2. Das passende System wählen
Achten Sie auf eine einfache Bedienung, die Anbindung an Ihre Praxissoftware, Erinnerungsfunktionen und einen datenschutzkonformen Betrieb. Lassen Sie sich mehrere Systeme vorführen, bevor Sie entscheiden.
3. Kalender sinnvoll strukturieren
Legen Sie fest, wie viele Slots pro Tag online verfügbar sind. So behalten Sie Puffer für Notfälle und telefonische Anfragen.
4. Prominent auf der Webseite einbinden
Der Button zur Terminbuchung gehört auf jede Seite, idealerweise gut sichtbar im Kopfbereich. Verlinken Sie die Buchung außerdem im Google-Unternehmensprofil.
5. Team schulen und Patienten informieren
Ihr Team sollte das System sicher beherrschen und Patienten aktiv darauf hinweisen, etwa in der Telefonansage oder auf einem Aushang im Wartezimmer.
6. Auswerten und anpassen
Nach einigen Wochen sehen Sie, welche Terminarten online besonders gefragt sind. Passen Sie Slots und Angebote entsprechend an.
Fazit
Wer jetzt eine Online-Terminbuchung einführen möchte, findet hier den schnellsten Weg zu mehr Entlastung im Praxisalltag. Wie wir Praxen dabei begleiten, lesen Sie beim Anfragenmanagement für Ärzte und in unserem Beitrag Digitales Recall.
Praxis-Tipp: Wenn Sie eine Online-Terminbuchung einführen, kommunizieren Sie das neue Angebot überall gleichzeitig: Webseite, Telefonansage, Google-Profil und Aushang. Je bekannter das Angebot, desto schneller entlastet es Ihr Team.
Häufige Fragen
Lohnt es sich, eine Online-Terminbuchung einzuführen?
In den meisten Praxen ja. Wer eine Online-Terminbuchung einführen kann, reduziert Anrufe, verbessert die Erreichbarkeit und bietet Patienten einen Service, den sie aus anderen Lebensbereichen gewohnt sind.
Wie lange dauert es, eine Online-Terminbuchung einzuführen?
Die technische Einrichtung dauert oft nur wenige Tage. Für Planung, Schulung und Kommunikation sollten Sie insgesamt zwei bis vier Wochen einplanen.
Nutzen auch ältere Patienten die Online-Terminbuchung?
Zunehmend ja. Wichtig ist, dass das Telefon weiterhin als Alternative zur Verfügung steht, damit niemand ausgeschlossen wird.
Sie möchten die Online-Terminbuchung für Ihre Praxis gezielt angehen? Dann vereinbaren Sie ein kostenfreies Erstgespräch. Gemeinsam schauen wir auf Ihre Ausgangslage und zeigen Ihnen konkrete nächste Schritte.